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故障排查

故障排查

服务流程:

提交订单 -> 付款 -> 提交服务需求 -> 开始服务(3个工作日交付) -> 服务结果确认


适用场景:

用户在使用阿里云服务器过程中,如出现故障(包括操作系统类/数据库类/站点类故障),需要及时进行问题分析和定位,可通过申请该服务,寻求阿里云区域服务提供商协助排查。


服务对象:

使用阿里云服务器过程中出现故障,需要专业工程师协助及时排查并提供解决方案的用户。


服务内容:

产品名称

产品规格

服务内容

产品描述

适用系统

依托云产品

售卖方式

交付时间

质保时间

云故障排查

系统类故障排查

CPU/IO/内存/硬盘/带宽资源占用异常 
异常重启/死机 
蓝屏 
漏洞修复 
系统盘占满检测与清理 
安装组件DLL注册 
   

提供专业的Web类、系统类、数据库类等云端故障排查服务

Windows,  Linux

任意云服务器

按次售卖

3个工作日

7天

数据库类故障排查

MSSQL/MySQL 数据库不能启动/启动后异常

站点类故障排查

PHP/ASP.NET环境故障 

站点500/502/503错误 

网站访问慢  


SLA保障


重要等级

描述

事件定义

处理时间

1

紧急

重要服务发生故障, 大批量用户受影响

<30min

2

重要

普通服务影响,部分用户受影响

<1h

3

普通

无直接服务影响,日常计划性变更

变更均提前规划,具体操作时间根据易居要求而定

4

较低

需要跟进的问题

2工作日内给出记录、跟进、反馈等


服务注意事项:

该故障排查服务不包括对用户网站代码调试,若涉及用户的网站程序问题,需用户联系网站程序提供商进行解决。
用户在购买此服务前需做好数据备份,以防止重要数据丢失。
用户购买此服务时,如对服务操作有需要特别注意的事项,请在提交服务需求时进行详细说明。
在服务过程中,如有关于用户的机密信息沟通(如云账号、密码等),建议用户在服务结束后及时进行机密信息变更。
该服务交付完成后,如用户未及时进行服务验收,服务流程将在服务完成之日起的7个工作日内关闭,并视为用户已对服务结果无异议。该服务产品不支持5天无理由退款,请用户在下单购买前确认好服务需求,并购买与实际需求相对应的服务产品及套餐。

服务操作过程中需要用户全程及时配合,否则可能导致交付周期的延迟。

请查看《区域服务商技术支持服务条款》


阿里云湖北授权服务中心.jpg

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